2024年9月2日（月）9:30～11:05の間、GAKUENサポートセンター(西日本)の電話回線に接続できない状況が発生し、問合せの受付が“メールおよび問合せシステムのみ”である旨のアナウンスが再生されていたことがわかりました。

原因を調査いたしましたところ、8月30日（金）の台風の影響によるガイダンスの変更を9月2日までとしており、台風の影響がなくなったにも関わらず、通常時の設定に変更できていなかったことが判明しました。

今後はこのようなことがないよう、再発防止策を実施し、安定したサービスを提供できるよう取り組んで参ります。

このたびは皆様へ大変ご不便おかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。